Формы стимулирования продаж
Для того чтобы успешно продать товар, его необходимо не только хорошо упаковать, но и создать привлекательные условия для приобретения покупки. Каждая компания стратегически нацелена на создание системы стимулирования сбыта.
Стимулирование сбыта — единовременные побудительные меры по привлечению внимания покупателей к товару (услуге) и его убеждению совершить покупку в установленный срок. Организации используют метод стимулирования сбыта для вызова мощной и быстрой ответной реакции со стороны покупателей. Воздействие средств стимулирования обычно бывает кратковременным, они лишь дополняют рекламу, средства РК, поэтому их целесообразно использовать для формирования устойчивого предпочтения товара.
Стимулирование сбыта предусматривает широкий спектр средств продвижения — купоны, игры, конкурсы, скидки, премии и др. Каждое из этих средств имеет свои особенности.
Стимулирование продаж обращено к целевой аудитории и имеет своей целью обеспечить продажу товара, создать поток потребителей непосредственно в том месте, где осуществляется
продажа товара. В этом состоит отличие стимулирования от приемов прямого маркетинга, которые обращены непосредственно к каждому потенциальному покупателю с тем, чтобы побудить его к заказу товара вне места торговли.
Стимулирование потребителей воспринимается ими как "бесплатный подарок" или развлечение. Потребитель имеет возможность выбора среди предложенных ему вариантов стимулирования и безразличен к тому, от кого идет стимулирование — от производителя или торговой сети.
Опросы показывают, что потребитель предпочитает такие виды стимулирования, как бесплатные образцы, сопровождающие покупку, дополнительное количество товара, предоставляемое бесплатно, продажи по сниженным ценам, за которыми с некоторым отрывом следует скидка при повторной покупке.
Операции по стимулированию завоевывают потребителя в том случае, когда они решают немедленный (или с некоторой отсрочкой) выигрыш или экономию.
Потребитель очень придирчив к продаже со скидкой. Его привлекают товары, на которые цена временно снижена, а из двух аналогичных товарных марок он купит более дешевый. Однако, потребитель с подозрением относится к товарам, которые слишком часто предлагаются по "специальной цене".
Временное снижение цены на товар имеет свои преимущества и недостатки. Производители, торговые посредники прибегают только к этому виду стимулирования, так как, по их мнению, выгоднее удовлетворить экономически оправданные потребности потребителя, чем отвечать на их новые запросы в отношении качества и разнообразия продукции.
Преимущество данного приема заключается в том, что он позволяет заранее точно оценить стоимость операции, 5ыстро организовать ее в самых простых формах, максимально сократить сроки ее проведения в соответствии с намеченными целями. Для торговой сети этот вид стимулирования продаж является бесценным инструментом, который может
применяться без какой-либо предварительной подготовки в тех случаях, когда требуется немедленно отреагировать на действия конкурентов или внести коррективы в политику цен данной компании.
Недостатком этого вида стимулирования является то, что он не приводит к созданию круга надежной, постоянной клиентуры, а заставляет покупателя переходить от одной марки товара к другой в зависимости от предлагаемых сниженных цен.
Снижение цен может быть предпринято либо производителем, который желает увеличить объем продаж или привлечь к себе новых потребителей, либо торговым предприятием. Снижение цен может являться также результатом взаимного соглашения двух сторон: производитель предоставляет скидку торговой сети, а она переносит эту скидку частично, полностью или даже в больших размерах на потребителя.
Продажа по сниженным ценам особенно эффективна в тех случаях, когда цена играет решающую роль при выборе товара. При этом потребителю адресуются соответствующие рекламно-информационные сообщения с целью побудить его к покупке в конкретной торговой точке.
Размеры снижения цен должны быть достаточно ощутимыми, чтобы на них можно было строить рекламные обращения; достаточно стимулирующими спрос, чтобы компенсировать связанное со снижением цен падение прибыли; достаточно привлекательными, чтобы заставить потребителя совершить покупку.
Все виды стимулирования продаж, сфокусированные на продажной цене товара, можно разделить на три большие группы: прямое снижение цен, распространение купонов, дающих право на покупку со скидкой, и снижение цен с отсрочкой получения скидки.
Скидки — это вычеты из цены товара, которые предоставляет продавец тому покупателю, который либо отказывается от выполнения продавцом какой-либо маркетинговой функции, либо выполняет эту функцию сам.
Скидки за количество покупаемого товара устанавливаются в том случае, когда покупатель берет на себя выполнение функции хранения или уменьшает расходы на перевозку или продажу товара, либо добивается одновременной реализации перечисленных функций.
Существует два типа скидок за количество покупаемого товара: кумулятивные и некумулятивные скидки.
Кумулятивные скидки предоставляются покупателю, который неоднократно приобретает товар в течение определенного периода времени, обычно в течение года. Размер такой скидки увеличивается по мере того, как возрастает общее количество купленного товара. Кумулятивные скидки предназначены для поощрения совершения повторных покупок одним и тем же покупателем, который, благодаря скидкам, уменьшает расходы на приобретение дополнительных единиц товара. Такие скидки направлены на формирование и удержание фирмой постоянных клиентов, т. е. на стабилизацию спроса.
Некумулятивные скидки предоставляются в случае разовых заказов. Такие скидки поощряют покупателя приобретать товар крупными партиями, но не ориентируют непосредственно на закупки у одной и той же фирмы после совершения одной продажи. Некумулятивные скидки используются для того, чтобы заставить покупателя отказаться от приобретения маленькой партии товара, так как обработка мелких заказов дорого обходится продавцу. Обычно скидки за количество представляют собой уменьшение цены. Скидки за количество могут устанавливаться в процентах или в виде определенной суммы, как от стоимости заказа, так и в зависимости от количества приобретаемых единиц товара. Чтобы избежать ценовой дискриминации покупателей, нужно предлагать скидки за количество всем покупателям без исключения.
Сезонные скидки поощряют покупателей покупать товар раньше, чем появится спрос на него. Если такие скидки используются производителем, то их применение приводит к
выполнению функции хранения другими членами канала распределения. Сезонные скидки также выравнивают объем продаж в течение года и предоставляются по цепочке другим членам канала распределения.
По инициативе торговой сети во время проведения специализированных выставок и ярмарок многие торговые посредники предоставляют покупателям скидки. На протяжении года существуют периоды, когда многочисленные магазины извещают по радио, через прессу или посредством наружной рекламы о продаже по низким ценам ряда отобранных ими товаров или заранее установленного количества таких товаров, например 10 000 тетрадей к новому учебному году. Это означает, что только ограниченное число покупателей смогут воспользоваться этим предложением. Торговые предприятия розничной торговли предлагают своим покупателям "избранные товары недели, месяца". При этом объединяются сопутствующие продукты повседневного спроса и продукты длительною хранения, что позволяет увеличить общий товарооборот и создать постоянную клиентуру, которая будет руководствоваться стимулированием продаж, применяемым регулярно.
По инициативе производителя прямое снижение цен сопровождается предоставлением скидок торговой сети.
Если цена товара какого-либо производителя выше, чем цены конкурирующих товаров, то снижение цены рассматривается как правильное планово-управленческое решение. Однако предложение продажи по сниженным ценам должно быть ограничено во времени, что даст возможность продемонстрировать превосходство данного товара над товара-ми-конкурентами. Безупречно проведенная акция по стимулированию может незамедлительно привести к росту объема продаж, правда, по окончании ее последует резкое сокращение этого объема. Поэтому последствия снижения цен должны быть тщательно проанализированы.
Существует три способа прямой скидки.
• Скидка в процентах. На упаковке указывается процентный размер скидки (например, 5% или 10%) или две цены: старая (перечеркивается) и новая со скидкой.
• Скидка с указанием ее размера в денежном выражении (например, минус 500 руб.).
• Указание новой цены без уточнения размера скидки.
Иногда следует указать на причину новой цены: новый выпуск товара, годовщина создания фирмы, сезонное событие, праздник и т. д.
Специальные цены, или мелкооптовая продажа. В этом случае снижение цены касается не отдельного товара, а его мелкой партии. Предложение специальной цены имеет целью не смещение продаж во времени, а увеличение потребления каждой семьей. Выгода для потребителя заключается в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, поскольку оно распространяется на партию товара, что особенно эффективно в отношении дешевых товаров.
Продаваемые мелкими партиями товары объединяются в одной упаковке, на которой, как правило, указывается, что данный товар является объектом стимулирования продаж. Такие товары размещаются чаще всего в местах, близких к проходу в торговом зале. Обычно именно здесь происходит наиболее оживленная продажа благодаря хорошему обозначению товара и его удобному для покупателя размещению.
У производителя есть несколько способов, чтобы реализовать свое предложение специальных цен:
• снижение цены всей партии (100 рублей при покупке 10 банок кофе);
• одна единица товара из N бесплатно (при покупке 10 банок — 1 бесплатно);
• общее снижение цены на упаковку (новая цена на упаковку мыла из 10 пачек).
Совмещенная продажа применяется к взаимодополняющим товарам, ни один из которых не является обязательным компонентом другого. Цена комплекта устанавливается ниже суммы цен этих товаров, продаваемых отдельно.
При совмещенной продаже нескольких видов продукции одного производителя применяется существенная скидка. Этот вид продажи позволяет объединить уже зарекомендовавшую себя продукцию с новой продукцией, тем самым облегчается задача внедрения нового продукта на рынок. Он позволяет также объединить продукцию, сбыт которой затруднителен, с продукцией высокой оборачиваемости, что в итоге приводит к увеличению сбыта продукции фирмы.
Зачет старого товара при покупке нового в основном применяется при продаже дорогостоящей техники и оборудования, которые не обладают высокой степенью оборачиваемости. Эта форма стимулирования очень привлекательна для потребителя, так как имеет место снижение цены (за счет того, что новый товар потребитель приобретает со скидкой), которое сопровождается предоставлением услуги (избавлением потребителя от ненужной вещи).
При этом возможны два варианта:
• принятый товар не подлежит перепродаже, а идет на свалку;
• товар перепродается впоследствии другому клиенту.
Дополнительное количество товара бесплатно учитывает тот факт, что психологическое воздействие на потребителя гораздо больше, если ему предлагается на 25% товара больше, чем в случае использования 25%-ной скидки.
Методы такого предложения:
• поштучно (200 штук + 20 штук);
• в процентах (+17%);
• в весовом выражении (+ 200 грамм).
При использовании данного метода производитель несет два вида дополнительных расходов — бесплатное предоставление некоторого количества товара и новая упаковка для товара. В связи с тем, что издержки довольно велики, этот метод применяется обычно крупными фирмами.
Купонаж занимает промежуточное положение между прямым снижением цен и снижением цен с отсрочкой получения скидки. Акция по стимулированию заключается в том,
что потребителю предлагается купон, дающий право на получение скидки с цены товара. Потребителю, имеющему купон, предоставляется скидка, которая может представлять собой определенную сумму денег, процент от цены товара или снижение цены какого-либо другого товара при условии покупки товара, указанного в купоне. В США на одного человека приходится до 800 купонов в год.
Купонаж рекомендуется использовать в следующих случаях:
• на фазе выпуска нового товара на рынок, когда необходимо побудить потребителей опробовать его;
• в момент повторного выпуска товара на рынок, когда его сбыт переживает застой и необходимо расширить круг покупателей.
Ниже приведены наиболее распространенные способы распространения купонов.
• Почтовая рассылка. Организация создает картотеку потенциальных клиентов, по адресам из которой в дальнейшем рассылаются купоны и рекламные объявления.
• Разноска. Купоны опускаются в почтовый ящик или раздаются в местах скопления потенциальных покупателей.
• Через прессу (в том числе и через специализированные журналы).
• Через упаковку товара. Купон помещается на упаковке для привлечения новых клиентов или вкладывается в упаковку для завоевания постоянных клиентов.
• Распространение купонов непосредственно в магазине при входе.
Большое внимание уделяется маркетологами такому средству стимулирования, как возмещение с отсрочкой.
Простое возмещение с отсрочкой означает, что снижение цены происходит не в момент покупки, а спустя некоторое время, если клиент отправляет свой купон, дающий ему право на скидку, по указанному на нем адресу. В данном случае скидка предполагается только в виде определенной суммы денег, возвращаемой банковским чеком. Каждая семья,
как правило, имеет право на одноразовое получение скидки.
Возмещение при предъявлении доказательств покупки — наиболее широко используемая форма снижения цен с отсрочкой получения скидки, когда возмещение в виде определенной суммы денег выплачивается при условии предъявления нескольких доказательств покупки. Применяется в основном для создания круга постоянных потребителей товара какой-либо марки. Купоны располагаются на упаковке и должны быть вырезаны.
Преимущества данного метода:
• простота распространения и дешевизна купонов;
• простота проверки результатов акции по стимулированию сбыта;
• привлекательность для домохозяек, так как возмещение обычно более крупное, чем при других видах возмещения с отсрочкой;
• эффективен при борьбе с конкурентами, так как требует большого количества повторных покупок. Недостатками данного метода являются:
• занимает много времени, так как требует большого числа повторных покупок;
• требует строгого контроля за присутствием товара в сети в процессе проведения мероприятия и его изъятия из обращения после его окончания.
Совмещенное возмещение с отсрочкой предполагает объединение нескольких товаров разных производителей в рамках одной акции через использование следующих приемов:
1. Цепочки купонов. Несколько товаров объединены в одном купоне, распространяемом через прессу. Потребитель покупает товары в магазине по своему выбору, наклеивает доказательства покупки на купон, публикуемый в прессе, и получает возмещение с отсрочкой на более крупную сумму.
2. Проба качества. В этом случае купон имеет форму книжечки, состоящей из нескольких страниц и представляющей 8 предварительно отобранных товаров, которые предлагаются
в магазинах со скидкой. Общая сумма скидки может достигать 100$. Потребитель получит эту сумму банковским чеком, опробовав все 8 предложенных ему образцов.
3. Подарок — качество. Потребитель может приобрести различные предметы для использования их в качестве подарка и получить при этом значительную скидку.
Учетные купоны (перекрестный купонаж) — это возмещение с отсрочкой определенной суммы денег в случае, если совершается покупка двух очень разных товаров, не продающихся в одной торговой точке.
Снижение цен, совмещенное с общественно-полезным мероприятием используют для повышения интереса к снижению цен с отсрочкой выплаты скидки и улучшения образа торговой марки. Например, предъявив 10 документов покупки, клиент получает скидку в 100$, и при этом 10$ будут перечислены в фонд помощи инвалидам.
Как простые, так и более сложные формы снижения цены имеют одну общую черту: в любом случае речь идет о более или менее крупном выигрыше в деньгах, независимо от того, происходит это сразу или с отсрочкой выплаты.
Активное предложение — это все виды стимулирования, которые требуют активного и избирательного участия потребителя. Существуют две обобщенные акции по стимулированию потребителя, в основе которых лежит этот принцип:
— конкурсы, которые требуют от потребителя наблюдательности, сообразительности или смекалки, не основанные на случайности выигрыша;
— лотереи и игры, в которых можно принять участие, не делая покупок, и которые полностью или частично основаны на случайности выигрыша.
Оба приема имеют одну сильную сторону: к участию в них привлекается множество людей, которым предлагаются значительные выигрыши. Игровой характер мероприятия является сильным инструментом воздействия на каждого потребителя, а возможность получения бесплатного приза представляет собой мощный побудительный мотив для участия.
Производители товаров и торговая сеть используют эти приемы на разных этапах жизненного цикла товара, преследуя одну цель — создать предрасположенность потребителя к торговой марке для увеличения объема продаж.
В то время как премия оказывает на потребителя воздействие за счет возникновения у него уверенности в выигрыше, каким бы скромным он ни был, побудительным мотивом для участия в конкурсе является привлекательность игры и дух соревнования. От всех участников требуется сделать определенное усилие, и каждый идет на это в надежде быть лучшим или одним из лучших.
Конкурсы могут быть самыми разнообразными по форме и обращаемы к разнообразным интеллектуальным способностям человека: памяти, воображению, дедукции, чувству юмора, сообразительности или знаниям.
В практике стимулирования сбытовой деятельности используются следующие формы конкурсов:
1. Конкурсы, инициаторами которых являются торговые посредники. Примером может служить конкурс среди художников на самое необычное оформление витрины, который используется для создания атмосферы особенного события в той или иной торговой точке.
2. Конкурсы, организуемые прессой, — для привлечения постоянных читателей.
3. Конкурсы, организуемые производителями. Существует три вида таких конкурсов:
- конкурсы для детей (например, на лучший рисунок или стихотворение), которые отличаются простотой и понятливостью, где призами в основном выступают игрушки;
- технические конкурсы проводятся среди профессионалов в какой-либо области, например, среди архитекторов на лучший проект здания офиса фирмы;
- семейные конкурсы составляют большую часть всех конкурсов, организуемых крупными фирмами. К этому приему часто прибегают производители товаров широкого потребления и организации сферы услуг. Принцип проведения
таких конкурсов прост: следует поставить несложные вопросы для того, чтобы привлечь внимание домохозяек, их мужей и детей (поскольку предполагается участие всей семьи) и потребовать предоставления определенного количества доказательств покупки, предложив достаточно привлекательные для всех призы.
Предлагаемые призы играют решающую роль в успехе конкурса. Потребителей привлекают крупные выигрыши, отвечающие их личным ожиданиям. Обычно используется несколько градаций призов по принципу их стоимости, где наиболее дорогими являются первые призы.
Среди особенно привлекательных крупных призов — туристические поездки, совпадающие по времени с каким-либо крупным спортивным событием, дорогие товары и т. п.
Требованиями к конкурсам являются:
1) решение не должно быть найдено большинством участников;
2) первый приз должен быть достаточно ценным;
3) вопросы должны быть разделены на основные и дополнительные;
4) необходимо обеспечить контроль честности и соблюдения правил игры.
В практике маркетинга различают три вида игр:
1. Лотереи (этот вид игр широко применяется фирмами, занимающимися продажей товаров по почте и крупными торговыми центрами).
2. Игры, основанные на теории вероятностей (в этих стимулирующих играх делается упор на развлекательность и на то, чтобы доставить публике удовольствие. Участники получают карточки с изображением определенного количества каких-либо элементов, скрытых под непрозрачной пленкой, которую необходимо стереть, чтобы проявились выигрышные элементы).
3. Стимулирующие игры типа лото (основным видом лото является "взаимодополняющие половинки: две части одного послания необходимо соединить). Все игры, основанные на
принципах лото, предполагают сбор игровых бюллетеней. Они часто проводятся в два этапа: немедленный розыгрыш крупных призов, как при мгновенной лотерее, и розыгрыш других призов путем сбора бюллетеней с целью восстановления рисунка или послания, лишь часть которого фигурирует на каждом из предлагаемых бюллетеней.
Стимулирование дополнительным товаром можно определить как предложение потребителю дополнительного количества какого-либо товара с целью придания контактам между предприятием и потребителем более разностороннего и предметного характера (принципиально отличается от снижения цен, целью которого является экономия денег).
Стимулирование дополнительным товаром осуществляется посредством премирования и раздачи образцов.
Прямая премия вручается покупателю в момент совершения покупки, так как она заключена в самом товаре, либо прикреплена к упаковке товара, или выплачивается потребителю в кассе. Премия должна быть привлекательной для потребителя, потому что ее получение нацелено на повторную покупку товара.
Существуют три категории прямых премий.
1. Премии для детей представляют собой головоломки, наклейки, игрушки и нередко увязываются с каким-либо событием (например, Олимпиада 2004 г. в Греции) или ассоциируются с популярными персонажами мультфильмов.
2. Полезная премия адресована взрослым покупателям и призвана убедить их в практичности того или иного товара и побудить их совершить покупку. Она должна быть оригинальной и каким-либо образом дополнять товар. Например, фирма "Цептер" широко использует этот вид премий, предлагая покупателям в качестве подарков кастрюли, книги с кулинарными рецептами и другие полезные товары.
3. Премия, доставляющая удовольствие, обращена ко всем категориям потребителей и отражает стремление производителя доставить радость, создать новый стиль взаимоотношения с потребителем. Например, потребителю может
предоставляться право самому выбирать себе премию, размер которой зависит от потраченной на приобретение товара суммы.
Предложение прямой премии с привлечением торговой точки, т. е. если стоимость товара ненамного выше размера премии, то к стимулированию продаж можно привлечь торговую точку. В дополнение к покупке товара, являющегося объектом стимулирования, покупатель должен сделать другие покупки на определенную сумму.
Премия с отсрочкой. В этом случае покупатель не может сразу после покупки получить премию, он должен направить по определенному адресу доказательства покупки. После этого ему будет вручена премия на почте.
Эта премия используется в тех случаях, когда производитель желает создать постоянную клиентуру в отношении недорогих товаров с быстрой оборачиваемостью. Такая премия обходится производителю дешевле, чем прямая премия, так как она вручается только тем потребителям, которые заявили о покупке.
Примером премии с отсрочкой может служить предложение кассеты с фотопленкой при покупке какого-либо товара. После получения от потребителей доказательств покупки ему отправляется кассета с фотопленкой, сопровождаемая предложением о ее последующей обработке. Выгоду от акции имеет организация по обработке фотоматериалов, которая и осуществляет эту операцию по стимулированию сбыта.
Упаковка, пригодная для дальнейшего использования. Такие премии используются различными фирмами, например производителями стиральных порошков в бочонках большой емкости, кофе в банках, блюд-полуфабрикатов и т. д. Упаковка этих товаров после их использования превращается в мусорные корзины, стаканы, герметичные стеклянные емкости и др.
Для того чтобы выбрать оптимальный вид премии, необходимо ответить на следующие вопросы:
1. Имеет ли смысл применение премии?
2. Известен ли потребителям товар?
3. Имеет ли премия достаточную привлекательность в глазах покупателей?
4. Вписывается ли премия в рамки рекламной кампании, стимулирующей продажу товара?
5. Отвечает ли премия сложившемуся имиджу товара?
6. Является ли премия предметом, известным потребителям?
7. Соответствуют ли друг другу премия и объект стимулирования?
8. Отвечает ли премия ожиданиям потребителей, которые покупают данный товар, а не товар конкурирующей марки?
9. Соответствует ли премия особенностям торговой сети (условия обращения с товаром, планировка торговых залов, риск нанесения ущерба товару)?
10. Хорошо ли закреплена премия на упаковке товара или внутри журнала?
11. Возможна ли немедленная поставка премии в требуемом количестве?
Важной формой стимулирования дополнительным товаром является раздача бесплатных образцов. Образец — бесплатная передача товара в количестве, не имеющем коммерческой ценности и достаточном только для его опробования и оценки.
На образец наносится несмываемой краской или крупным шрифтом надпись: "Бесплатный образец, продаже не подлежит". Себестоимость образца должна составлять не более 10% от продажной цены товара.
К некоторым товарам, а также к большей части услуг такая форма стимулирования, как предоставление бесплатных образцов, неприменима, так как такие товары и услуги неделимы и не могут быть проданы по частям. В таких случаях прибегают к бесплатному опробованию в течение короткого отрезка времени (например, для автомобилей).
Если предложенный образец воспринимается покупателем как нечто незначительное, премия теряет свою привлекательность и превращается в "жалкую подачку". Поэтому необходимо найти такие размеры образца и формы его представления, которые соответствовали бы требованиям законодательства и пожеланиям покупателей.
Данная форма стимулирования сбыта имеет единственную цель — ознакомить покупателя с товаром, дав его опробовать товар. Распространение образцов осуществляется:
- на фазе разработки и внедрения товара;
— в случае повторного выпуска товара, который в момент своего появления на рынке встретился с препятствиями, однако опережает по своим качествам конкурирующие товары.
Распространение бесплатных образцов обходится дорого, так как их себестоимость включает затраты на производство, накладные расходы, связанные с распределением, а также затраты на рекламу, сопровождающую стимулирование.
Параллельно с подготовкой самих образцов необходимо продумать техническое обеспечение мероприятий (создание запасов образцов, изготовление упаковки для них).
Основные методы распределения образцов — доставка на дом, по почте, в месте продажи, через прессу. Например, образцы косметики распределяются через журналы для женщин.
Таким образом, мероприятия по стимулированию продажи подразделяются на стимулирование потребителей, сферы торговли и торгового персонала и направлены на то, чтобы мотивировать целевую группу к приобретению товара. Если реклама и прямой маркетинг предоставляют покупателям рациональное или эмоциональное обоснование покупки, то мероприятия по продвижению товара — экономический стимул в форме скидок, раздачи бесплатных образцов или возможность выиграть приз.
Похожие рефераты:
